Segundo cerebro empresarial · Conocimiento para IA
Casi nada de lo que su empresa sabe está escrito en algún lado.
Lo ponemos en un solo lugar que su equipo, los que entran y sus sistemas de IA puedan leer. En ese orden.
Lo difícil no es la IA. Es la información.
Por qué este cliente tiene esas condiciones de pago. Qué proveedor dio
problemas en 2023 y por qué. Qué se acordó por teléfono en marzo. Dónde
está la llave de repuesto.
Nada de eso está en un sistema. Está en el WhatsApp personal de tres personas, en hilos de correo, en una planilla que abre uno solo, en papeles, y buena parte en la cabeza del gerente.
Nada de eso está en un sistema. Está en el WhatsApp personal de tres personas, en hilos de correo, en una planilla que abre uno solo, en papeles, y buena parte en la cabeza del gerente.
Así como está, hay poco que una IA pueda hacer con eso, sea cual sea el
modelo. El modelo rara vez es el cuello de botella.
Tampoco le sirve de mucho a la persona que contrató el mes pasado, que es la versión de este problema que usted ya venía pagando antes de que alguien nombrara la IA.
Tampoco le sirve de mucho a la persona que contrató el mes pasado, que es la versión de este problema que usted ya venía pagando antes de que alguien nombrara la IA.
Qué es en concreto
Un solo lugar en el medio, y todo lo demás apuntando ahí.
Qué construimos
Cuatro partes, y la cuarta decide si sobrevive.
Un lugar donde ponerlo
Un repositorio, estructurado según cómo está organizada su empresa de
verdad: clientes, proveedores, productos, decisiones. Archivos comunes
y una base de datos, no un formato del que no se pueda salir.
Meter la pila que ya existe
Años de correo, documentos y chat, ordenados y resumidos en entradas,
no tirados en una carpeta. Esta es la parte en la que la IA es realmente
buena, y la que nadie haría a mano.
Una forma de preguntar
Preguntas en lenguaje común, respondidas con un enlace a de dónde salió
la respuesta. Una respuesta que no se puede rastrear es un rumor, y a la
segunda la gente deja de confiar en el sistema.
Una forma de mantenerlo al día
La captura integrada al trabajo que ya está ocurriendo, para que escribirlo
no sea una tarea aparte que alguien tiene que recordar. Acá murió toda
wiki interna que usted haya visto.
Cómo funciona
Tres etapas. Puede parar después de cualquiera.
Saber qué es lo que saben
Una o dos semanas. Definimos sobre qué conocimiento funciona su empresa,
dónde vive hoy cada pieza y cuáles dolería más perder. Eso se entrega como
un mapa, y a mucha gente el mapa solo ya le resulta incómodo de leer.
Un área, bien hecha
De cuatro a seis semanas sobre el área donde no saber le cuesta más caro,
normalmente clientes o proveedores. Repositorio, importación, búsqueda
y hábito de captura, todo, para una sola porción. Un repositorio chico
que la gente usa le gana a uno completo que no usa nadie.
Ampliarlo y después conectarlo
Las áreas que faltan, y después la parte que todos estaban esperando:
agentes que puedan responder desde ahí y actuar en consecuencia. Ese paso
es genuinamente fácil una vez que el repositorio existe de verdad, y por
eso va último.
Para quién es esto
Es para usted si
- Hay una persona cuyas vacaciones son un riesgo para la empresa.
- La gente nueva tarda meses en ser útil y nadie sabe explicar bien por qué.
- La misma pregunta se hace y se responde varias veces por semana.
- Probó IA sobre sus propios documentos y las respuestas eran seguras y falsas.
Probablemente no, si
- Lo que quiere es un depósito de documentos con un buscador encima.
- Nadie de su lado está dispuesto a quedar a cargo después de la entrega.
Lo que nos preguntan
- ¿Esto es simplemente una wiki?
- Una wiki es una forma posible, y la mayoría se muere en menos de un año porque mantenerla al día no es tarea de nadie. Importa más de dónde salen las entradas que la herramienta. Si escribir algo es una tarea aparte, no va a pasar, así que lo sacamos del trabajo que ya se está haciendo siempre que se pueda.
- ¿Necesitamos esto antes de hacer algo con IA?
- Antes de todo no. Mucha automatización útil corre sobre datos que ya están estructurados, en su sistema contable o en su tienda. Esto hace falta para las preguntas cuya respuesta vive en texto: por qué este cliente tiene esas condiciones, cómo manejamos a ese proveedor, qué decidimos en marzo.
- ¿Dónde vive?
- Donde sus reglas lo permitan, y eso lo preguntamos primero. Puede ser un servidor suyo, un datacenter que elija o un servicio alojado. El repositorio son archivos comunes y una base de datos, no un formato propietario, así que mudarlo después es una tarde y no un proyecto de migración.
- ¿Quién puede ver qué?
- Los permisos son parte del diseño, no una opción que se agrega al final. Sueldos, contratos y legajos quedan detrás de sus propios permisos, y una IA que responde una pregunta solo ve lo que puede ver la persona que pregunta. Equivocarse en esto es la forma más rápida de que el sistema entero quede inservible.
- ¿Cuánto tarda?
- La primera versión útil son semanas, no meses, porque no arranca por todo. Elegimos el área donde no saber le cuesta más caro, normalmente clientes o proveedores, y esa la hacemos bien. El resto crece a partir de un ejemplo que funciona y no de un plan que nadie lee.
- ¿Qué pasa cuando se va la persona que sabe todo?
- Esa es la razón por la que casi todos nos llaman, normalmente un poco más tarde de lo que convenía. Es mucho más fácil capturar lo que alguien sabe mientras todavía contesta preguntas de buen humor que durante el mes del traspaso. Si esa persona existe en su empresa, empiece por ahí.
¿Quién en su empresa no se puede ir de vacaciones?
Llame a la oficina más cercana. Esa pregunta suele decirnos en diez minutos si esto vale la pena. Sin secuencia de ventas.